Comprendre l'influence émotionnelle
Les gens ont tendance à prendre des décisions en fonction de leurs sensations et à ignorer les faits bruts. Lorsque le consommateur est confronté pour la première fois à une marque, son cerveau réagit instantanément aux stimuli émotionnels :
- les couleurs ;
- les histoires ;
- le ton des messages ;
- les images.
Les émotions agissent comme une étincelle qui déclenche une série d'actions. Elles suscitent d'abord l'intérêt, puis incitent finalement à l'action.
Les neurobiologistes ont depuis longtemps prouvé que les impressions émotionnelles restent plus longtemps en mémoire que les arguments rationnels. Cela signifie qu'un marketing efficace doit faire appel non seulement à la raison, mais aussi aux sentiments.
Le parcours du client à travers les émotions
Le client passe par plusieurs étapes entre le premier contact et l'achat, qui se transforment en un voyage émotionnel dans le temps. Si, au début de la communication, la personne éprouve de la curiosité ou de la surprise, au moment de l'achat, son humeur peut se transformer en un sentiment de confiance et même d'attachement à la marque. Pour renforcer ces transitions émotionnelles, les entreprises utilisent 5 déclencheurs clés.
- La curiosité – incite à rechercher des informations sur le produit.
- La confiance – aide à surmonter les doutes.
- Le sentiment de réussite – permet à la personne de se sentir mieux après l'interaction.
- L'appartenance – renforce le lien avec la communauté des consommateurs.
- L'exclusivité : renforce le sentiment de valeur du choix.
Des déclencheurs bien pensés peuvent faire passer les gens d'une étape à l'autre, jusqu'à ce qu'ils répètent leurs actions ou recommandent le produit à leurs amis.
Comment les émotions contribuent à instaurer la confiance et la fidélité
Les spécialistes du marketing ont remarqué depuis longtemps que les gens ont tendance à faire confiance aux entreprises qui leur inspirent des sentiments positifs durables. Des histoires réelles, des témoignages sincères et des images visuelles contribuent à créer un lien émotionnel entre la marque et son public.
La composante esthétique, qui comprend les designs, les palettes de couleurs et la musique d'accompagnement dans les vidéos, occupe une place particulière. Ces éléments renforcent la réaction des consommateurs et rendent la marque reconnaissable sur le plan émotionnel.
Exemple concret : le marketing émotionnel dans le domaine des jeux d'argent
Le créneau des nouveaux casinos en ligne est particulièrement sensible aux expériences des utilisateurs, car il implique le hasard, le risque, l'attente du gain et le sentiment de victoire. Pour construire le parcours de l'utilisateur à travers les étapes émotionnelles, les opérateurs utilisent :
- des vidéos dynamiques qui transmettent le sentiment d'excitation et l'anticipation de la victoire ;
- des histoires de vrais gagnants qui motivent les nouveaux clients ;
- des campagnes virales sur les réseaux sociaux pour renforcer l'impression de réussite à travers l'expérience des autres ;
- des bonus et des surprises qui stimulent le sentiment d'exclusivité et de reconnaissance.
Ces éléments fonctionnent ensemble pour créer chez le joueur potentiel une réponse émotionnelle allant de l'intérêt au désir de participer et de revenir pour vivre de nouvelles expériences.
Les émotions sont depuis longtemps devenues un élément indispensable d'un marketing efficace. Elles déterminent la façon dont une personne perçoit une marque, le chemin qu'elle emprunte et les raisons qui la poussent à prendre une décision. La gestion des émotions est devenue un art qui aide les entreprises à établir des relations à long terme avec leurs clients.
